Чтение онлайн

Как организовать каталог товаров? Не так, как вы себе мыслите, а согласно общепринятым потребительским представлениям. На главной странице должна быть представлена наиболее распространенная классификация, дополненная самыми различными, другими классификаторами товаров.

В качестве примеров классификации можно назвать и такие:

 по частоте покупок;

 по цене;

 по половому или возрастному признаку;

 по цвету или сфере применения.

И естественно, необходимо использовать классификацию производителей товаров. Просто представьте себя на месте ваших покупателей, ведь это самые разные люди со своими представлениями и

предпочтениями. Кто-то ищет собачьи консервы в разделе продуктов, кто-то – в разделе товаров для животных. Так разместите различные фильтры по свойствам товаров на всех страницах каталога, тогда каждый клиент найдет то, что хотел.

Обратите внимание на оформление товарной карточки. Что вы обычно пишете на ней? Добавьте к цене, информации о свойствах и наличии товара описание товарной позиции. Что может понять покупатель из названия производителя и артикула? Ничего. Так помогите покупателю – укажите обязательно в названии, что это не просто холодильник, а «no frost».

Сделайте так, чтобы покупатель добрался до товара за минимальное число переходов, иначе он может попросту уйти с вашего сайта, не докликавшись до оформления заказа. А процедура оформления должна быть самой простой и удобной, чтобы в ней все было понятным и не раздражало клиента.

Возьмем, например, оплату и доставку. Предложите несколько вариантов оплаты на выбор, учитывая то, что она может производиться физическим лицом, индивидуальным предпринимателем или организацией. Доставка не включена в стоимость товара? Ну так выделите этот момент и обозначьте, оплачивается она сразу или после доставки экспедиционной компании.

Не волнуйте клиента; после завершения процедуры заказа отправьте на адрес его электронной почты информацию о заказе. И копию той же информации на адрес вашей компании. Важнейший момент: все заказы должны фиксироваться в базе сайта и выгружаться в систему управления и учета.

А вот представление в административной части сайта в корне отличается от пользовательской, слегка легкомысленной части. Здесь «моду диктуют» система ценообразования и прайс-листы, которые в оптовой торговле обычно составляются от производителя. Мы очень советуем в этом случае организовывать каталог по производителям или торговым маркам – такая обработка прайс-листов будет гораздо удобнее. Нелишним будет сказать, что при ведении товарной номенклатуры в программе учета должна быть произведена интеграция с сайтом, а также прописаны процедура обмена данными сайта с программой управления, ее время и периодичность.

Разработайте и «причешите» свою систему ценообразования. Понятно, что система эта формируется на основе цен поставщиков. И то, что подход у поставщиков может быть разный, тоже известно: оптовая цена обозначается как определенная стоимость, или, наоборот, оптовая цена обозначается как цена розничная минус процент дилерской скидки. Ваша насущная задача – привести этот «разброд и шатание» к единой системе для контроля за ценообразованием на сайте. Почему это крайне важно в условиях ценовой конкуренции? Когда нет достаточного запаса наценки в случае подъема цен поставщиком, вы избежите продажи товаров по невыгодной стоимости!

При желании защитите информацию, размещенную в каталоге на вашем сайте, от копирования. Пожалуй, единственный способ сделать это с приемлемым соотношением цена/надежность защиты – снабдить изображения надписью, идентифицирующей ваш сайт. Существуют и некоторые программные методы защиты контента, о которых должно быть известно вашим разработчикам. Просто отразите это требование в техническом задании.

У посетителя не должно быть и тени сомнения в реальности существования вашей организации. Вы бы сами отправили деньги по непонятным вам и ничем не подтвержденным реквизитам? И клиент не отправит, потому что ему недостаточно одного телефона и адреса электронной почты,

указанного на вашем сайте. Вот почему ваш сайт необходимо дополнить информацией о процедурах заказа и получения товара, информацией о компании, договором публичной оферты, реквизитами и контактными данными.

Будет полезной и внутренняя статистика. Ее обычно используют для оценки эффективности и результативности рекламных кампаний, для выведения информации о хитах продаж, для дополнения карточек товара информацией «с этим товаром покупают…» и для оценки поведения посетителей на сайте. Еще одна ценность статистики в том, что на ее основе можно вносить изменения в структуру сайта.

Ваш интернет-магазин должен всегда быть живым, а это значит – должен содержать информацию о новых товарах, о новых предложениях и услугах, о мероприятиях и выставках, в которых участвует компания. Ваше дело, где вы разместите эту информацию – то ли в отдельных разделах, то ли в виде баннеров на страницах сайта.

Дайте возможность посетителям почувствовать свою причастность к происходящему, и для этого сделайте сайт как можно более интерактивным. Разрешите, к примеру, покупателям оценивать товар и выведите результаты оценок в виде рейтинга. Дайте в руки клиентов инструменты для создания комментариев к статьям и товарам, включите формы, в которых они смогут задать вопрос по интересующей теме.

Больше полезной информации! О тех же производителях, их преимуществах перед конкурентами. Рекомендации товароведов, отзывы покупателей, результаты тестов, опросов и тому подобное.

И, наконец, про дизайн. Вы должны понимать, что оформление сайта интернет-магазина имеет большое значение, как, впрочем, и любого магазина. Каковы современные тенденции в области электронной торговли? Если рассматривать их на примере интернет-магазинов мировых лидеров, то можно заметить, что оформление таких сайтов стало более лаконичным, в отличие от кричащих визуальных эффектов и анимаций, имевших место ранее. Это логично и радует. Однако создать дизайн, который нравился бы всем, невозможно. Что же делать? Ставьте на первое место удобство пользования сайтом для посетителей и менеджеров интернет-магазина.

Что характерно для удобного сайта? Читаемый текст, не утомляющие глаза цвета и оттенки. Ясно виден сам продукт, а не красивая рамка вокруг него. Акценты сделаны на фирменный стиль и логотип, адрес сайта. Посетитель должен запомнить, где он был и насколько комфортно себя чувствовал, находясь на ресурсе. Зачем? Да чтобы вновь сюда зайти.

В заключение – о пользовательском менталитете, который следует учесть в своей работе. Да будет вам известно, что большая часть пользователей интернет-магазинов предпочитает оформлять заказ не на сайте, а звонить в офис компании. Просматривается явное человеческое желание не только пообщаться с менеджером, но и оформить заказ с его помощью. Чтобы не потерять этих клиентов, вам придется реорганизовать работу менеджеров по продажам в офисе. Каким образом? Да чтобы звонки клиентов не оставались без ответа, но оформление заказа производилось по общей системе оформления, то есть через сайт. И клиент доволен, и данные в единой системе, и, значит, обеспечены качественная и своевременная обработка и выполнение заказа.

РЕЗЮМЕ

Продавать в Интернете можно, – это не сложнее организовать, чем в обычном бизнесе. Но следует учитывать особенности Интернета как коммерческой площадки. Интернет-магазин требует учета особенностей онлайновой торговли. Она, хоть и со своей спецификой, но расширяет возможности обычной торговли.

Важно не ошибиться в выборе платформы для магазина, довериться профессионалам в вопросах создания сайта и его продвижения, хорошо продумать вопросы доставки и оплаты и другие нюансы онлайновой торговли.