Чтение онлайн

Действия нашего героя направляются его неверными убеждениями, и он по ошибке совершает то, чего боялся сам, – грубое, бесцеремонное ограбление. Подобным же образом фундаментальная вера в недоверие может повлечь за собой действия, которые неизбежно принесут нежелательный результат. Вот почему так важно сделать первый шаг к разумному доверию. Сделайте сознательный выбор – решите поверить в доверие. Это фундаментальный выбор, без которого все последующие шаги к разумному доверию невозможны. Он в равной степени касается как личных отношений, так и организаций, даже целых стран. Настойчиво практикуемая, наша вера в доверие даст возможность создать такие условия, в которых все наши поступки будут являться источником процветания, позитивной энергии и радости.

Ваши убеждения становятся вашими мыслями. Ваши мысли становятся вашими словами. Ваши слова становятся вашими поступками. Ваши поступки становятся вашими

привычками. Ваши привычки становятся вашими ценностями. Ваши ценности становятся вашей судьбой.

Махатма Ганди

Решив поверить в доверие, вы усиливаете свою природную предрасположенность к этому качеству. Противоположным подходом является неверие в доверие или вера в недоверие: вы убеждены, что к другим людям следует относиться с подозрением и не останавливаться ни перед чем, чтобы добиться своего. Что же касается возможных подделок, то в таком случае вы лишь на словах выступаете за доверие, следуя моде; меняете свои убеждения в зависимости от обстоятельств; используете доверие как технический прием, а не как фундаментальный элемент вашей системы взглядов; притворяетесь, что верите в доверие, в целях манипулирования другими людьми.

DILBFRT © 2008 Scott Adams. Used by permission of UNIVERSAL UCLICK. All rights reserved.

Некоторым очень трудно поверить в доверие. Подобно вышеупомянутому герою фильма, по недоразумению ограбившему нью-йоркского любителя бега, многие люди предрасположены к недоверию, поэтому каждую ситуацию рассматривают через очки подозрительности. Возможно, они кому-то доверяли, но были обмануты. Быть может, их предал коллега по работе. Или они пережили болезненный развод. Или видят вокруг множество людей, которые лгут, мошенничают, воруют и которым все сходит с рук, и это дает им повод думать, что все так делают и что иначе в современном мире не проживешь. А может, они боятся, доверившись кому-либо, утратить контроль над ситуацией или считают, что доверять – это слишком рискованно. Какой бы ни была причина, но все сводится к тому, что нет искренней веры в доверие, либо есть вера в доверие как в некий недостижимый идеал, но нет убежденности в его практической пользе. В основе многих из этих причин лежит боязнь того, что вашей доверчивостью злоупотребят, что вас обманут или что у вас ничего не получится.

Но есть люди, которым проще доверять окружающим. Быть может, они воспитывались в семье или в обществе, где царила доверительная атмосфера. Возможно, у них были хорошие примеры для подражания либо наставники. А может, им повезло с друзьями и родными, которым они привыкли всецело доверять, или посчастливилось работать в коллективе, где все друг другу доверяют. Таким людям наверняка встречались воодушевляющие примеры доверительных отношений, побудившие их стать более склонными к проявлению этого качества и реализовать многие из тех возможностей, которые без доверия просто немыслимы.

Решение поверить в доверие усиливает вашу природную предрасположенность к проявлению данного качества в любых ситуациях. За этим важнейшим шагом следуют все остальные шаги, ведущие к разумному доверию, а значит, к процветанию, позитивной энергии и радости. Выступать за доверие на словах недостаточно. Нельзя использовать доверие только как прагматичную методику – в тех ситуациях, когда вам это выгодно. Недостаточно доверять лишь время от времени, когда, как нам кажется, нет никакого риска. Самые большие дивиденды доверие приносит тогда, когда мы используем его в качестве фундаментального подхода, то есть в качестве своеобразной операционной системы, которая управляет нашими повседневными действиями и решениями.

Хорошая новость состоит в том, что, какие бы программы и сценарии ни были записаны в вашем мозге, каким бы ни был ваш прежний опыт, вы способны сделать выбор в пользу доверия и изменить свою жизнь. Именно с этой целью мы рассказываем вам истории разных людей, сделавших такой выбор. Главное, чтобы, читая эти истории, вы постепенно укрепляли свою веру в доверие.

Работая и общаясь с людьми, командами и организациями, отличающимися высоким уровнем доверия, мы убедились в том, что их поведение опирается на следующую систему убеждений:

– Важно быть достойным доверия.

– Большинству людей можно доверять.

– Доверие является наилучшим стилем поведения для лидера. Давайте рассмотрим

каждое из этих убеждений в отдельности.

Доверие опирается на веру в значимость того, что очень важно быть достойным доверия, надежным и добросовестным – то есть обладать качествами характера и компетентностью, необходимыми для того, чтобы и вы сами, и окружающие знали, что вам можно доверять. Это подтверждают примеры успешных индивидов и компаний, о которых мы уже рассказывали, таких как Азим Премджи, который уволил генерального менеджера Wipro за незначительное, казалось бы, завышение командировочных расходов и отказался давать взятку таможенникам, чтобы те пропустили необходимые ему товары до повышения пошлин. Или таких, как Джон Хантсман-старший, который согласился заключить сделку на менее выгодных для себя условиях, чтобы не подвергать дополнительному стрессу человека, чья жена умирала от рака, и который предпочел продать бизнес и потерять 3 миллиона долларов, чем платить «откаты» коррумпированным чиновникам. Или таких, как Уоррен Баффет, который говорит своим подчиненным: «Давайте постараемся работать так, чтобы обо всем, что мы делаем, не стыдно было читать в передовице любой газеты, написанной недружелюбно настроенным, но умным репортером».

Еще один выдающийся пример – Айседор Шарп, основатель и генеральный директор гостиничной сети Four Seasons. В своей книге «Четыре сезона» (Four Seasons) он рассказывает историю о том, как его отец, эмигрировавший из Польши в Канаду, решил стать подрядчиком на штукатурные работы. Однако английский язык он знал еще очень плохо, и вот что из-за этого произошло:

На своем первом рабочем месте отец неправильно истолковал план работ: не понял того, что была изображена только половина здания. Вторая половина была идентичной (и об этом в плане было сказано), поэтому ее не изображали. (В те времена подобное составление проекта было обычной практикой.) Не догадываясь об этом, отец запросил сумму наполовину меньше, чем запросили бы другие, – и заказчик с радостью согласился.

Свою ошибку он понял только тогда, когда уже углубился в работу. Конечно, отец мог собрать свои инструменты и уйти, предоставив заканчивать работу кому-нибудь другому. Но он взял на себя обязательства и считал делом чести довести работу до конца. Отец все сделал очень качественно, а потом несколько лет погашал долги перед поставщиками, возникшие в результате его ошибки. Я узнал об этом через много лет, но для меня происшедшая с отцом история стала бесценным уроком деловой этики.

Описанный случай наглядно продемонстрировал Шарпу, насколько важно быть достойным доверия, и убежденность в этом помогла ему построить процветающую сеть роскошных отелей.

Как показывает опыт множества лидеров, удача улыбается тем, кто искренне верит в необходимость всегда оправдывать доверие, быть добросовестным и надежным и придерживается этого убеждения не время от времени, не тогда, когда это выгодно, а всегда, при любых обстоятельствах, даже когда за это приходится платить высокую цену. Ведь истинное испытание веры заключается в том, чтобы делать то, во что веришь, невзирая ни на цену, ни на последствия.

Своими достижениями успешные люди и компании в значительной степени обязаны искренней вере в то, что большинству людей можно доверять – не всем (верить в это было бы неразумно), но большинству. И они не позволяют не заслуживающему доверия меньшинству становиться на пути у подавляющего большинства, состоящего из тех, кому доверять можно. Эта вера распространяется на все категории людей и компаний, с которыми им приходится иметь дело, – клиентов, партнеров, инвесторов, сотрудников, а также родных и близких.

Эту веру можно увидеть в рассказанных нами историях, в том числе в истории Мухаммада Юнуса, который, действуя вопреки всеобщему мнению и кредитуя бедняков без всякого залога, смог обеспечить возврат кредитов на уровне 98 процентов. О своем доверии по отношению к клиентам Юнус говорил так: «Банк Grameen в каждом клиенте видит честного человека». Ее можно увидеть и в истории Пьера Омидьяра, который, поверив в то, что люди в большинстве своем хорошие, основал электронную торговую площадку eBay, где ежедневно происходит более миллиона сделок между совершенно не знакомыми между собой продавцами и покупателями. Мег Уитмен, одно время занимавшая пост генерального директора eBay, выразила суть этой веры следующим образом: «Пьер показал: вера в то, что мир полнится добрыми людьми, которые хотят иметь возможность честно делать дело, была совершенно необходимой предпосылкой успеха нашего бизнеса… Эта вера пустила глубокие корни в нашей корпоративной культуре, являясь фундаментальным элементом взаимоотношений сотрудников компании между собой, а также наших отношений с пользователями и партнерами».